2016年,平安保险在客户体验管理方面，自上而下推广“NPS”信息平台搭建，“NPS”成为客户与公司之间的桥梁，自此平安迈入了客户经营的新时代，对平安所有员工而言，也进入了一个不断学习和与时俱进的时代。

近日，平安产险宁津支公司全体员积极践行NPS对内外宣传，全面推广 NPS的重要性，让客户了解什么是NPS，公司推广NPS的目的所在以及客户能够切实得到的受益，真正了解客户，善待顾客，让这些客户成为公司的忠实推荐者，发自内心的、自愿的推荐平安产险给他们身边的每一个亲朋好友，通过大家的服务让平安产险深入到每一个客户心中。

本次推广活动把重心放在了顾客身上，在车险电话承保和理赔服务后，对客户进行服务体验调研回访。根据客户的评分和改善意见，完善客户体验，提供更优质的服务；它从理性和感性两个方面衡量了客户与企业的关系，能够让公司更深入的接触客户、倾听客户心声，想客户之所想，急客户之所急，用真心面对客户是每一名员工的职责，关注“NPS”，让客户主动推荐平安。伙伴们表示要紧跟公司步伐，积极参与，助力公司业绩再创新高。 

                                                （平安产险德州中心支公司   张天晓月）