2016年7月17日晚10点左右，平安产险查勘员李树风接到客户刘先生报案，确认报案信息后，李树风第一时间赶赴现场。事故现场在离宁津县城30公里外的山东河北交界处的跨河大桥上，该大桥因年代久远，桥面坑洼不平，由于天黑，道路不熟悉，加上时间将近半夜，驾驶员一不留神导致汽车托底，无法正常启动行驶。初步查勘后，李树风发现车辆由于碰撞，左前方车轮严重变形。李树风马上联系修理厂，将车辆送去维修，在拍摄查看照片后，跟客户耐心的讲解理赔问题。

客户在车辆被拖走后，李树风询问客户家在哪，是否有人接。客户说家在柴胡店镇，离出事路段将近50公里，深夜不方便打车，也没有什么办法回去。李树风便主动提出将客户送回家。客户不断地说：“平安服务真好，非常感谢你们！”

提升客户体验，保存客户留存率，是平安产险客户服务的工作之一。用心服务，让我们从点滴做起。 

                                       （平安产险德州中心支公司   张天晓月）