客户郭某2013年8月14日在人保寿险德州中支投保人保寿险《百万身价惠民两全保险》、《人保寿险附加百万身价惠民意外伤害住院定额给付医疗保险》保额160元/天。2015年9月9日下午，公司接到郭某报案，称其在2015年8月12日天津滨海新区爆炸事故中，头部受伤正在住院治疗。

人保寿险德州中心支公司理赔部门立即上报上级公司，并做出决定简化理赔手续，联系客户做好安抚工作将理赔所需资料告知客户。经公司了解，此客户常年居住在天津，在天津市滨海新区港口工作，职业是司机，2015年8月12日晚上郭某开车经过爆炸地点，当时距爆炸中心仅200米，被爆炸波及当场受伤，所驾驶车辆也严重损坏，被好心人送至医院抢救。至2015年9月24日方才出院，共住院42天。

2015年9月28日客户将理赔资料交至人保寿险天津分公司，29日流转至德州并立案处理，2015年9月30日德州中支结案，自客户交资料到结案仅三个工作日，充分体现了人保寿险公司对重特大事故理赔的关注和服务的贴心。

                                             （人保寿险德州中心支公司   张常亮)