中国人保寿险客服中心人员，自进入四季度以来，认真落实公司总经理室提倡的立足本岗位、开展“上级为下级服务，全员为客户服务”的理念提升活动，经过自上而下的组织与学习，公司全体人员的服务意识不断提高，立足本岗位“想客户之所想、急客户之所急”努力为客户服务。在理赔服务方面，提高理赔质量和速度，让客户在第一时间获得保险的风险保障赔款，是理赔人员的职责和义务，也是保险事业发展壮大，服务社会人民生活的体现。

2015年11月24日，德州迎来了入冬的第一场大雪,大雪给保险理赔人员实地调查取证工作带来难度，道路难行、交通不便等等问题摆在了面前。

我们当天的工作是到夏津县核实客户张某重大疾病案件情况，为了客户能尽快拿到理赔款，公司理赔人员在11月24日早晨出发，上午九点多钟车辆到达夏津县，此时天空已经开始飘起雪花，调查人员冒着风雪到医院和客户家中进行调查，刚开始雪花还很小但随着时间的推移雪花越飘越大也越来越急，因为气温较低地面上开始积雪打滑，行走都变得困难了。此时，公司的领导也打来电话询问，理赔员告知路上车辆不多、路挺滑，但尽快往回赶。因为考虑下午时间晚了以后路面积雪会结冰，理赔员没有顾得上吃饭直接向公司返回。回到公司后即整理资料，将资料上报公司，希望客户能够早日得到赔款。在公司与同事谈起当天的经历， 同事们都说理赔工作什么情况都能遇到，恶劣的天气只是小困难。

这样的雨雪天虽然天气恶劣，自然无情、人间有爱，责任心和义务在驱动，为客户服务是保险工作人员的宗旨，日常工作的点滴小事可以体现人民保险工作人员至高无上的事业心和使命感，伙伴们的努力工作是为了给客户送去温暖，他们无愧为大家进行保驾护航的服务员。

     （人保寿险德州中心支公司     张常亮）