2015年10月的某天，平安人寿德州中心支公司运营督导苗健刚刚来到公司，就接到了一个紧急电话，是一位客户的家人来电，声称客户李某早晨上班就在单位发生了意外事故不幸身亡，咨询运营督导苗健如何申请理赔。运营督导一边安慰客户家人一边从系统中进行查询，原来客户在平安投保了两份电销意外险保单，都为缴费有效状态。于是，运营督导告知了客户家人所需的理赔资料，并提醒客户家人料理完后事再申请理赔。

一周后，客户家人前往平安人寿德州中支申请理赔，此时却发现该保单的身故受益人为法定，需要开具所有法定受益人的关系证明以进行身份确认。运营督导苗健则陪同客户去辖区派出所及社区居委会开具了所有的理赔所需材料，减少了客户不必要的麻烦，同时协助客户家人办理完所有的理赔资料。后续经过公司审核，三天内43万余元理赔款就已到账。客户家人对平安的高效理赔及运营督导苗健的优质服务所感动，并送上“真诚守信，优质服务”的锦旗以表感谢。

                                                                              （平安人寿德州中心支公司   董晓）