辽宁沈阳客户J女士自2003年便在新华保险为自己、丈夫和孩子投保了多份保险，20年来如一日，J女士全家幸福安康，也见证着新华保险一路成长。

2023年8月，J女士因“急性阑尾炎”在当地医院就诊，经过为期一周的治疗后顺利出院，2.3万余元的住院费用，经社保报销1.25万元后，J女士仍需自费1万余元。J女士出院后随即拨打95567报案，但因工作较忙，她无法抽身前往柜面提交理赔申请。于是新华保险理赔服务人员第一时间跟进回访，并建议J女士通过个人微信自助理赔提交申请。J女士无需准备保单、填写索赔申请书，仅需关注“新华保险”微信公众号，通过“我的服务-服务中心-理赔服务-个险理赔”便可轻松按照指引提交理赔申请。

随后J女士利用下班时间提交了相关资料，新华保险次日早上第一时间进行了签收。J女士就医事实清楚、责任明确，11:02立案后，11:20理赔智能审核系统审核便做出了给付1万元的理赔结论，结案后J女士的手机上随即收到了理赔款到账短信。而且理赔进度、理赔流程J女士可通过平台实时查询，她也对公司的理赔服务和效率表示极大的满意。

案例点评

新华保险积极打造覆盖“出险—支付”全流程的智能理赔服务体系，有效解决了传统理赔流程的诸多痛点。让理赔“看得见”、保障“摸得到”，实现透明理赔、信守服务承诺。