近年来，自然灾害形势严峻复杂。2023年，新华保险持续发挥“减震器”和“稳定器”的作用，积极参与灾害救援和灾后重建工作，为受灾群众提供帮助。全年共启动应急响应86次，排查1161人次，识别客户52人次，赔付金额422.80万元。

覆盖27家分公司，快速响应成常态

2023年，在新华保险86次应急响应中，涉及事故灾害65起，占比最高达75.59%；自然灾害18起；社会安全事件3起；全系统共有27家分公司参与服务。

经过多年发展，新华保险建立了多层次的应急响应机制，86次应急响应分为9次I级响应，如甘肃积石山地震灾害事故 、宁夏银川烧烤店爆炸事故；7次II级响应，如重庆石柱长途大客车侧翻交通事故 、广西梧州9.28多车追尾交通事故；25次III级响应，如贵州六盘水煤矿事故、辽宁盘锦浩业化工有限公司爆炸事故；45次IV级响应，如黑龙江齐齐哈尔体育馆坍塌事故。公司时刻保持警惕，确保在第一时间为客户提供必要帮助，特别是在非工作日期间的应急响应次数达到了17次。

2023年，新华保险应急响应中排查的人次达到1161，较2022年增长15.85%。因自然灾害涉及的客户、赔付金额均同比增长，公司在处置重大突发自然灾害时，服务能力服务举措有新提升。新华人寿保险公益基金会多次捐赠现金驰援灾区。协助救援受灾人员和机动车的情况也有所增加，新华保险持续发挥保险促进社会和谐的功能。

应对暴雨灾害典型案例 凸显“快理赔 优服务”

在应对北京“7·29”暴雨灾害中，新华保险迅速启动应急预案，成立了以公司领导为组长的应急响应领导小组。通过公众号发布八大应急服务举措，多渠道排查客户报案信息，派遣查勘人员前往灾害事故现场了解情况，协助救援受灾人员4人，协助救援受灾机动车1辆，总赔付案件1件，赔付金额14.35万元。公司用快速反应和高效服务与北京市民一同积极应对暴雨灾害。

践行“金融为民” 持续优化应急响应体系

为了进一步提升应急响应工作的质量和效率，新华保险在2024年将加强事故监测管理，对重大应急事故启动、处置情况进行全面跟踪和评价。同时，公司也将进一步优化“应急理赔服务”流程，提升应急服务质量。此外，新华保险还将继续开展防灾减灾宣传及演练活动，提高员工和客户的应急意识和自救互救能力。

未来，新华保险践行“金融为民”理念，继续发挥保险公司的专业优势及经验积累，不断完善及优化应急响应体系，为构建和谐社会奉献力量。