人间六月，骄阳似火，富德生命人寿德州中支客户服务大厅里的柜面上，红色的“VIP客户服务专柜”几个字格外惹人注意，简单的几个字背后，蕴含的却是一段段故事和无数客户的口碑。这些故事的主人公就是中支营运部的客户权益维护及电话回访岗，我们的最美客服——杨冉。

6月12日，天气骄阳似火，德州营运部的伙伴们正在忙碌地工作着，客户王先生拿着一厚摞的保单来到德州中支柜面，看到显眼的“VIP服务专柜”几个字眼便走上前去，将沉甸甸的保单摔在柜面上声称要退保，而且必须当天退，不然就要投诉。王先生的强硬态度并没有让我们的杨冉伙伴害怕，杨冉起身微笑劝解客户先不要生气，有任何问题我们一定全力帮客户解决，听到这些，王先生本来咄咄逼人的态度瞬间好转了很多。经了解，王先生想退保的原因是对买的几份保险根本不了解，而且马上面临交下一期保费，面对不小的数目的保费，便想到了退保。了解到王先生退保的原因后，杨冉伙伴立刻将几份保险的保险责任以及条款内容耐心为客户进行解释，并为王先生在微信上进行了保单加挂，根据微信上显示的红利及万能金账户的金额进行耐心细致的解答，听了杨冉伙伴的解答以及保险中对大病和意外的保障，还有理赔的一些案例，转变了之前自己的想法。王先生现在觉得自己手中的这几份保险十分重要，打消了退保的念头。相信杨冉伙伴为客户王先生留下的不仅仅是这几份保单，更是为他的家庭留下了一份重要的保障。

像这样的故事还有好多好多，每天为客户答疑解惑，已然成为她生命中不可或缺的一部分。专业的知识讲解、耐心的态度不知为客户解决了多少难题，只因那份沉甸甸的责任和使命。这就是我们的最美客服，每天看似一件件不起眼的小事，却维护了客户的权益，保护了公司的利益，把爱撒播在人间。

                                                （富德生命人寿德州中心支公司   杨亚琦）