营运部，富德生命人寿德州中支的窗口部门。如何更好的为客户服务，让客户满意，成为我们部门主要的思考和工作重点。

2017年1月3日接客户刘女士电话，称自己在2015年购买了我公司银保产品，因为现在急需用钱，需要办理退保业务，由于保单遗失，需要到前台办理保全手续，但不知道我公司具体位置。营运前台工作人员在详细告知后，客户仍然无法自行到达。下午13点30分，客户再次来电称已经到了开发区某地，现在迷路了！我司接电人员得知后心系客户安危，立刻以手机保持与客户联系，并驱车前往客户所在地，将年时已有69岁高龄的客户接回公司。待办理完毕保全手续后，又送客户至可以安返家中的大路才返回。随后又多次拨打客户电话询问是否安全到家，才放心。

富德生命人寿保险公司是以保障为己任的公司，只有心系客户，才能让我们的服务不成为空谈！只有心系客户，我们的服务才是最好的！为了最好的服务于公司广大客户，我们营运部门一直在努力！

      （富德生命人寿德州中心支公司   赵颖）