2018年7月26日，德州市保险行业协会人民调解委员工作人员与中国人民人寿保险有限公司德州中心支公司一起走村入户，成功调解两件保险合同纠纷案。

    齐河县大黄乡东寨村村民王先生、梁先生在2012年每人购买了人民人寿两全保险，由于王先生、梁先生对保险理解有误，与保险公司产生合同纠纷，二人与保险公司未协商成功，后拨打12378热线电话进行投诉，并向德州市保险行业协会人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解，调委会工作人员向双方当事人详细了解情况后，通知双方到调解室进行调解，但两位申请人王先生、梁先生因路途远、农活较多，不方便来德州调解，为了尽快化解双方矛盾，调委会工作人员协同保险公司主动出击，驱车2个多小时来到王先生、梁先生家中，调委会工作人员在最大可能保护保险消费者利益的前提下，晓之以理，动之以情，经过对双方几个时的调解，最终双方达成调解协议，保户与保险公司握手言和。

    建立健全保险合同纠纷快速处理机制，是今年德州保险行业协会强力推进的一项重要工作。德州保险行业协会积极开展组织筹备工作，制定了调解委员会组织运行制度、调解规则和调解员管理规定等，搭建了议事和办事机构，从司法机构、各大保险公司选聘业务骨干担任调解员，负责德州市保险合同纠纷的调解工作，让保险消费者遇到争议时，又多了一个解决纠纷的渠道。