5月的某天，平安寿险德州中支运营督导吕远遇到一位出险客户李先生，初步了解到：客户李先生有多家保险公司保单，其中也包括平安保险公司的产品。因是朋友推荐下购买的人情单，具体的保障内容都不彻底了解，合同下发后就一直放家里不经常看。

不久前，被保人因脑血栓住院，这才想起曾投保的多家保险公司保单，但却不知道是否能申请理赔。因为客户对具体材料和理赔流程不清晰，便直接拿着所有保单来到了平安保险公司这里。

督导员吕远热情接待了客户并详细了解了客户情况，主动请客户把他名下所有的保单都拿出来，并协助客户对所有保单的保险责任做了详细的梳理，重点将保险中包括的医疗报销险、重大疾病险、津贴险等筛选出来，并结合客户的医保情况给出了理赔顺序建议。然后又根据客户投保的各家保险条款对脑中风后遗症如何申请理赔给出了理赔材料的建议。

当客户完全了解了所有保单的理赔申请流程后，表示十分惊讶，非常感谢的称：“我能从平安一家保险就能了解到所有保险理赔建议，是我之前从没想过的，平安真的是太专业了。”

督导员吕远用专业的保险知识感动了客户，让客户用切身体会感受到了平安的专业，更体现了平安的人文关爱精神。 

                                                                             （平安人寿德州中心支公司    吕远）