近日，平安寿险德州中心支公司完成一笔理赔案，获客户家人高度赞扬，彰显了平安大爱精神。

平安寿险客户门先生生前于2007年3月份分别为自己和女儿投保了《世纪赢家》和《平安鸿盛》两份保单。2015年9月份客户门先生在天津突然身故，因事发突然，客户家人一时不知所措。

距事故发生半年后，客户家人苏女士才持保单来到平安人寿德州中支乐陵营销服务部申请理赔及办理投保人变更业务。运营督导孙金春第一时间接待了苏女士，了解客户需求。因该理赔案件事故地点在天津，需跨区域搜集理赔资料，同时还需要做投保人变更业务，苏女士一听所需手续这样复杂繁琐，一时却犯了难“我一个农村妇女，从来没遇到过这种事情，这可怎么办啊？”。

运营督导员孙金春一看客户苦恼的样子，首先安抚了客户，然后又详细告知客户身故理赔所需的相关资料，又将清单详细说明各项材料的索取单位一一陈列在便签纸上，方便苏女士到天津搜集相关材料。同时又详细列明原投保人身故变更投保人所需材料的明细，另外将亲属关系证明、委托书等所需资料模板打印一同交给了苏女士。客户离开时孙金春又将电话留给了苏女士，并告诉她：若有任何问题请及时联系我，我的手机会24小时开机的。”

最终，在运营督导孙金春的帮助下，苏女士很快就完成了理赔和投保人变更申请业务，一周后，共计21082.10 元的理赔款就到了苏女士帐户。虽然理赔款不多，但客户家人对平安公司的快速理赔服务和运营督导孙金春的周到细致服务给予了高度赞扬。

                                      （平安人寿德州中心支公司  孙金春）