保险业作为一个朝阳行业，保险公司提供着日益多元化的服务，以解决广大客户许多琐碎的问题。但随着保险行业不断发展，各家保险的业务量逐年递增，保险合同纠纷类投诉快速上升，作为工作在第一线的保险公司柜员，我们的一举一动代表着公司的职业规范，会给 客户留下最直接的印象，所以我们应从以下几方面提升自己：

首先，微笑服务客户能带来良好的第一印象，客户短时间内会通过我们的仪表、言谈、举止等方面形成的感觉，来加深对公司的了解及认可，所以在服务行业，尤其是保险业微笑更是必不可少的。达尔文在《人与动物的表情》中说过：“人的情绪和表情是密切相连的，人有了某种情绪，就会表现出某种相应的表情。” 也就是说，我们可以对表情进行调整，以此改善情绪。我们用微笑表达自己对同事及客户的尊敬和礼貌，感谢他人的诚意和礼遇，从而拉近彼此之间的距离。

其次，要注重细节，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个公司精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现保险工作人员优秀的职业素养，从而让客户更加信任我们，更加认同我们的产品和业务渠道。

最后, 人生须知负责任的苦处,才能知道尽责任的乐趣, 把工作中的任何一件事情都当做自己的责任来做，清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有我们尽职尽责的了解每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的业务需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的责任心，耐心，无论你所做的是什么样的工作，只要你能认真地、勇敢地担负起责任，你所做的就是有价值的。

在工作中，我们可以用笑容来展示自己，更能打动客户。在细节上，我们精益求精，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的服务。在责任中，我们敢于承担责任，全面提升我们的业务知识能力，做到以客户为中心的服务，所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

                                                                        （富德生命人寿德州中心支公司  张洪英）