要想做到有效的沟通，那我们必须要明白我们面对有什么样的客户，只有做到知己知彼，才能真正做好服务。

总结下来，主要有三种客户，一种是积极愿意与你沟通解决问题的人，一般这类人是善于与人合作的人，与他们之间沟通是比较轻松顺畅的，大家都是抱着一颗解决问题的心态，沟通起来没有障碍，基本都是很快能够解决问题，合作愉快的。第二种人，脾气非常大，来找你解决问题，不管三七二十一，先自己痛痛快快的说一翻，让你感觉无法沟通，但是我们对于这类人，必须得好好与之沟通，否则无法解决问题，这就要找到一个沟通的切入点，就要放好心态耐心听他说，从他的讲述中了解他的真实需求是什么，再切入他最关心的问题与之沟通，这样才能最终解决问题。第三种人，就是那种在工作中不紧不慢、慢慢腾腾、磨磨唧唧的人，与这样的人沟通，必须采取主动权，否则问题无法解决，对于这种人，涉及与他相关的工作，在时间点前提前与之沟通，带动他把工作节奏往前提，并与之沟通这项工作的重要性，延误会带来怎样的后果。这样才能真正做到有效沟通创造无限价值。　

                                                  （富德生命人寿德州中心支公司  高建彬）