2017年5月8日至10日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“传递微笑服务 弘扬服务文化——2017年中国客户服务节”，开幕式于5月8日在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。来自金融、互联网、电子商务、家电制造等行业客户联络中心代表1500余人参加了本届客户服务节开幕式。富德生命人寿电话呼叫中心获邀参会。同时，在本届客户服务节中，公司电话呼叫中心深圳分中心超级玛丽组荣获“中国客户联络中心行业明星班组”；德州呼出客服专员信天宾、深圳呼入客服专员杨琼分获“中国客户联络中心感动中国感动人物”、“中国客户联络中心行业最美客服人”殊荣。

　　1984年，世界精神卫生组织正式确定每年的5月8日为世界微笑日，将世界微笑日定为中国客户服务节，体现了客户联络中心行业微笑服务的宗旨。电子商务协会客户联络中心专业委员会为各行业客户联络中心搭建了一个相互学习交流的平台，探索了“互联网+人工智能+客户服务”的发展前景，展示了客户联络中心人的风采，传递服务文化，传播服务品牌，传递正能量，倡导微笑服务。

　　本次客户服务节为期三天，期间举办了班组管理案例、质检管理案例、培训管理案例、服务创新案例、优秀雇主案例分享，行业感动事件与励志人物报告会。会议期间，深圳分中心超级玛丽组组长付文娟代表公司向大会分享班组建设及班组管理的心得体会，分享内容丰富生动、实用细腻，受到了参会人员一致好评。

　　本届客户服务节的举办，我们不仅收获了沉甸甸的奖杯，更收获了优秀行业呼叫中心成长的经验。客户满意是我们永恒的追求，在平凡的岗位上，我们用专业打动客户，用热情温暖客户，用微笑赢得忠诚，用声音传播爱与希望。客户服务的道路任重而道远，我们不忘初心、砥砺前行。

（文/总公司电话呼叫中心）