“用心服务”强调的是在客户服务中要遵循的基本准则，客户满意就是我们的工作标准，我们客服就是要用真心来创造感动。服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。企业为客户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。

“客户满意”是衡量工作的标杆。“您好，富德生命人寿，请问有什么可以帮到您？”无论接听还是拨打电话，保持始终语气柔和，面带微笑。客户到公司柜面办理业务时，无论客户的态度如何蛮横，始终保持微笑，起身迎送，双手递送单据，设身处地的置身于客户的角度，认真分析客户的需求，根据客户的需求耐心为客户答疑解惑，直至客户满意离开为止，这就是作为客服人员最基本的要求。服务至上，强调的是永远把客户放在第一位，客户处于高于、重于一切的位置。

客户服务同样不仅是一种行为，更是一种理念，而这种理念经营也不仅仅室一成不变的，需要不断的更新完善。“务实创新，真情服务”的宗旨，要求我们热爱新事物，工作中热情好学，积极主动学习并推广新知识。学习能力形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、谦虚不自满，这样才能容纳更多的知识和思想，开阔更高更远的视野和心胸，这样才有助于提高我们的服务质量。服务始于客户需求，终于客户满意。作为幕后英雄，作为客服人我们一直引以为豪，优质服务，追求卓越一直是我们不懈努力的目标！

客户服务是企业存亡之道，发展之势，壮大之基。要求客服人员必须树立“永远让客户满意”的观念。客服要把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对用户服务不到位，客服需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让用户满意，从而留住老用户，争取新用户。客户服务如此之重要，提高我们的客户服务水平，使我们永远走在服务行业的前沿，这就要我们用心服务，不断学习，不断创新，提高自我能力，从而为客户更好的服务客户。

（富德生命人寿德州中心支公司  张洪英）