案例一、公司微服务平台助力客户大额保单满期领取

2016年9月12日，王女士通过建设银行在我公司投保天安人寿天保利6号B款两全保险（万能型）保险，保费20万元。2021年9月12日月保单到期后，王女士一直未及时领取。

本次“沉睡账户”提醒提示工作期间，德州中支银保部将该笔到期保单纳入重点提醒范围，通过核心系统依规查询王女士的个人信息后，立即打电话联系了王女士，并建议王女士从微信公众号内下载电子保单。2023年11月6日，王女士在工作人员耐心指导下通过“中汇人寿微服务公众号”进行了客户疾病信息变更及满期领取的业务，当日25万余元满期领取金打直客户指定账户中。满期金到账后，王女士对工作人员表示了感谢：“刚接到电话时，我一直认为是诈骗电话，在你们周到的服务中，协助我把这笔满期金取出来，我真的很感激，如果不是你们的提醒，这笔钱还不知道什么时候才能取出”。