3月16日，中国人民银行、保监会等七部门联合印发《关于金融助推脱贫攻坚的实施意见》（下称《意见》）。其中，涉及到险企的重点工作包括：支持、鼓励和引导保险机构在贫困地区设立分支机构，扩大业务覆盖面；鼓励保险机构建立健全乡、村两级保险服务体系；鼓励保险机构建立健全针对贫困农户的保险保障体系，全面推进贫困地区人身和财产保险业务，缓解因病致贫、因灾返贫等问题。

对此，平安人寿董事长兼CEO丁当表示，《意见》的出台对险企做好农村保险服务具有积极引导作用，险企应承担起助力脱贫攻坚的重担。在平安人寿新五年规划中，县域、农村市场是发展重镇。平安人寿将拥抱“互联网+”与“综合金融+”的时代趋势，构建开放式的O2O客户经营模式，持续深耕农村保险市场，让各种政策红利惠及更多民众。

四大举措应对三大“不足”

有业内人士指出，农村保险市场因其特有的客户群体和组织结构，将面临比城市保险市场更大的挑战，具体表现为三个“不足”：农村地区保险机构网点不足，仍存在金融空白区；农村保险服务的种类和多样性不足；农村保险机构应对不同地区需求的创新不足。

应对这些问题及挑战，丁当认为，平安人寿将从网点铺设、产品优化、服务提升和创新发展四个方面持续推进农村保险市场的开拓和建设。

加快网点铺设。据介绍，截至2016年2月末，平安人寿在县域、乡镇地区已开设网点1786个，范围覆盖31个省、直辖市、自治区。网点保险代理人数量发展至27万人。2015年，平安人寿已累计为县、乡镇客户带去4217亿元保险保障。未来平安人寿将加快线上+线下的网点铺设进度在线下网点持续提升服务门店覆盖率，线上利用互联网+新模式推进远程服务点的建设，让偏远地区也能享受到统一、优质的金融保险服务。

优化产品体系。一是开发设计低、中、高档缴费和保障水平的产品，以满足不同经济条件农村客户对缴费水平和保障深度的选择。二是提供针对意外、医疗、重疾、教育、养老等不同需求层面的多样化产品，灵活满足农村客户不同偏好的风险保障需求。三是根据县乡镇市场生活、消费特点，针对特定重点人群订制差异化产品，定向解决保障需求。如针对外出务工人员和留守儿童保障需求开发的创富平安卡、守护宝贝卡等，此举弥补了长久以来针对县域及农村市场专属产品的产品线空白。

升级服务手段。第一，依托县乡镇市场的网点铺设，完成线下门店的建设，为当地居民提供优质的柜面服务；第二，每年定期组织客户服务节、新生活健步行、农村希望小学支教，不定期组织送电影下乡、保险宣传下乡等活动，扩大保险宣传力度，助力县域及农村保险市场的建设。第三，理赔服务持续升级，2015年首创“重疾先赔、特案预赔”模式，有效解决了城市及农村客户医疗费用的燃眉之急。2016 年将逐步推行“安e赔” 在线理赔模式，客户在移动端操作即可得到“现场服务，掌上闪付”的快速体验。

探索创新服务。在创新销售模式方面，依托互联网+及科技运用，打造线上+线下的销售模式，有效解决县域和农村地域广阔、居民居住分散，实体门店难以全面覆盖的难点。在创新服务模式方面，优化农村保险购买流程，引导客户服务式营销，按需提供专业化售前、售中服务。提供更灵活、更便捷的售后服务。利用保单贷款等服务，灵活便捷地解决农村客户资金周转需求。同时，依托公司运营平台，为县域及农村客户带去更综合的服务，成为客户的生活助手。如“旺财”、“续期宝”、“问医生”、“轻E购”等的推进，将促进城乡居民保险及生活服务体验的提升。

丁当表示，在“互联网+”时代，技术的发展释放智慧，促进社会变革，险企将迎来机遇与挑战。平安人寿将借助政策的东风，利用移动互联技术，使县域、农村居民享受到更好的保险消费体验，推动行业进步，实现“保险让生活更美好”的愿景。 

 （平安人寿德州中心支公司  王丛  供稿）