碧波微微，春风和煦，万象始更新。在“保险业姓保、保监会姓监”的保险理念大环境下，为统一思想，明确方向，有效预防群访群诉风险发生，平稳度过“3•15”等重要时点，富德生命人寿客服2017年工作会议于2月13-2月17日在深圳大梅沙顺利召开，会议主要围绕客服工作研讨、2017年度客服工作规划及“3•15”消费者权益保护专项培训三方面展开。公司总经理助理徐伟、深圳分公司总经理李家恒、公司客户服务部副总经理那艳出席了此次会议，全辖35家分公司客服经理及咨诉人员、总公司客服部骨干人员参加此次会议。

会议由深圳分公司总经理李家恒致欢迎辞。会上，那艳总做了题为《凝心聚力 携手同行 恪尽职守 稳中求进》的客服工作报告，宣导了部门分设之后客服工作职责，并对2017年度客服工作规划做了明确部署。同时，那总还对2017年度VIP客户服务精细化管理、“家•恋”一年四季方案规划做了详细解读。徐新潮总对消保工作做了专项报告，总结了2016年消保工作情况，明确当前消保形势并提出完善制度建设、创新服务等“六位一体”的消保体系建设。

为提升专业技能，强化消保培训，此次会议特邀行业专家在《危机处理与媒体应对》方面进行了专业授课培训，培训现场反响热烈，现场模拟生动形象，为咨诉人员在危机处理方面提供了专业的指导意见，迸发了新的思路，新的想法。同时，也邀请了四川分公司就应急演练内容进行了优秀机构经验分享。

此次会议得到徐伟总的高度重视并全程参会。徐总首先肯定了营运人员在2017年度开门红退保业务工作中的成绩，并感谢营运人员的辛勤付出。其次分析了当前经济形势及我司VIP服务现状，指出2017年度客服的工作主旨是稳字当头，平稳、稳定。确保不出现重大突发事件，确保不发生群访群诉事件；有效防范系统性、区域性风险的发生。同时，要切实提升及完善客户增值服务体系，精细化VIP增值服务管理，充分发挥总公司集中采购优势，分公司须在总公司资源政策支持之下善于做加法，做实做优VIP服务工作。最后，徐总对客服工作提出相应的期许。

思想全面统一，步调高度一致，前路任重道远。此次会议对于客服人而言具有里程碑式意义，客服人将不畏艰难，满怀豪情，恪尽职守，朝着“大客服、大运营”的宏伟目标奋勇前进，凝心聚力，再次启航！

（富德生命人寿德州中心支公司  荣林  供稿）