如何做好客户服务工作 --服务制胜

2017-02-21 11:02:43      点击:

有这样一个寓言故事,有几个小孩子希望自己能够变成天使,上帝知道后,就给他们每人发了一个烛台,要求他们每天勤于擦拭,一定要保持烛台的干净光洁。刚开始的时候,每个孩子都把烛台擦得很干净,然后等着上帝来。然而让孩子们失望的是,上帝始终都没有再出现,时间一长,孩子们再也不去管烛台了,烛台也蒙上了厚厚的灰尘。只有一个小孩,每天都坚持擦拭。有一天,上帝突然造访这里,发现这个与众不同的小孩,最后就让他做了天使。 或许这个孩子并非有意为之,然而正是这样的“无意”最终让他得到上帝的奖赏。我们今天要说的意识恰恰是这样的“无意”。它看不见、摸不着,但却通过一颦一笑、一言一行、一举一动表现出来。甚至可以毫不夸张地说,我们有什么样的“意识”,我们就会有什么样的人生。

在服务行业,我们能找到最好的证据。在这个同人打交道的行业里,只有拥有主动的服务意识,并以客户喜欢的行为方式表现出来,才能赢得更多的客户。 主动永远都是成功人生的主题。如果说“主动”是台前表演的木偶,那“意识”就是指挥它的提线。 那个小孩之所以在最后能够变成天使,主动的意识功不可没。他没有把擦烛台当成一件任务,一份工作,而是当成自己的责任,形成了习惯。在这样的意识支配下,即使没有监督,他也可以独自完成任务。 服务行业最重要的就是这种主动服务意识。如果没有意识,等到客户要求了再去做,主动就会变成被动,最终在激烈的竞争中被淘汰。 服务意识的内涵就是,发自服务人员内心的,主动地去为他人服务,并让这种意识形成一种本能和习惯。我们只有具备这种主动的服务意识,才会赢得更多客户的喜欢。

                                                          (富德生命人寿德州中心支公司  荣林  供稿)