每一份人寿保单

都是客户“爱与责任”的寄托

每一次理赔服务

都是平安“信守承诺”的桥梁

让保险点亮希望

让每个家庭都拥有平安！

    为保障客户权益，请提醒客户出险后三日内报案

    不了解该如何申请“脑中风后遗症”的重疾理赔？

    条款约定的“180日”，你是茫然的等待还是将它视为服务客户最有效的机会？

    本期案例将为您带来关于“脑中风后遗症”的重疾理赔故事，看服务人员如何在疾病确诊180天内有效服务客户，成功为客户理赔，最终为客户家人加保“平安福2019”保障计划！

    高效服务客户，顺利加保“平安福19”产品组合

    张女士将理赔流程告知客户，半年内多次联系客户了解客户病情，始终惦记着客户身体恢复情况。2018年11月，张女士了解到客户身体状况不好，肌力较差，便立即来到公司理赔室，为客户代办开具介绍信，并帮助客户预约医院鉴定。所有的亲力亲为，都让客户看在眼里，记在心里。经鉴定客户符合重疾标准，公司予以赔付10万元重疾保险金。

    拿到理赔款，客户感激道：“30岁的时候怎么也没想过需要保险，觉得疾病离自己很远，甚至没想投保。可最终还是保险帮助了我！”10万元保额并不高，但正是这笔赔付金以及这“180天内”高效服务，让客户充分感受到平安的爱与服务。

    2019年1月1日，在被保人的推荐下，被保险人的哥哥通过张女士投保平安福2019，保费8400余元。

案例启示:

提前了解——体现专业：

出险三天内报案，第一时间了解客户理赔所需注意事项及相关流程，做到心中有数，向客户展现最专业的一面；

关键服务——促成展业：

将客户当作家人，在条款约定的“180天”内，定期关心客户了解客户病情，建立起与客户的信任关系；同时了解各位家庭成员的保险保障，提前做好家人计划。成功理赔后及时向客户递送理赔决定通知书，并将保障计划高效展示给客户，进一步满足客户保障需求。

切记：保险姓保。风险无处不在，常怀为每位客户负责之心，为每位客户送去足够保障。

理赔讲堂

鉴定：脑中风后遗症，可由有相关鉴定资质的司法鉴定机构进行鉴定后申请理赔。公司客户通常在理赔室开具介绍信后自行预约至山东省荣军总医院伤残司法鉴定中心鉴定，相关费用由客户自负。（介绍信有效期通常为30天）

鉴定标准：依据所投保的相关险种进行鉴定。

鉴定时机：在疾病确诊之日起180天