以“中国梦 新华行”为主题的新华保险2015年客户服务节落下帷幕。历时3个月的客户服务节，新华保险以“关爱老客户，惠聚新客户”为目标，围绕“客户乐起来、健康动起来、服务E起来”三大主线推出系列服务，从不同角度体现出新华保险的关爱文化。

　　聚焦移动互联 续写行业传奇

　　把握时代脉搏，稳抓新的发展机遇，创新服务设计加强互动，三大创新服务在互联网服务模式探索中取得新突破。首创推出了“微信网络开幕式”、“少儿书画手机端赛事平台”、“客服节客户邀约名片”，通过线上线下有力互动，全面提升客户体验，得到了监管机关、地方政府、媒体和广大客户的高度赞誉和认可。

　　客服节开幕High翻全国，上演互联网+时代速度与激情。业内首创网络开幕式，客户足不出户即可畅享客服节盛宴，9天吸引252万人击鼓同庆、共襄盛举，成为行业标杆。全国各地近百场客服节现场开幕活动，近7万名客户倾情参与，与线上相呼应，盛况空前。同步在掌上新华、新华保险官方微信与客户持续互动，精彩客服节活动与全新移动服务体验，让客户感受互联网+时代的无限乐趣。

　　业内首创少儿书画手机端赛事平台，便捷参与增强互动。吸引637万人次参与投票，创造了金融行业服务活动参与客户新记录。北京客户王女士表示“今年的少儿书画网络大赛紧跟时代步伐，一键上传即可参赛，网络人气票选的方式体现了透明和公平性，我女儿参加比赛后每天都可以查看到自己的投票数，增加了孩子的责任感，非常棒！”。

　　创新推出“客服节客户邀约名片”，成为有效连接服务人员和客户的纽带。10万余名服务人员制作使用，76.5万客户通过点击名片直接参与客服节活动，功能强大深受客户喜爱。上海客户崔先生感慨道“朋友推荐我家孩子参与新华的少儿书画大赛，并通过微信转发了“客服节客户邀约名片”给我，没想到点击名片就可以直接参与比赛，形式很新颖，非常方便。”

　　五年缔造经典 倾情传递关爱

　　经典服务传承，真情关爱新老客户，围绕不同客户群体的服务需求，开展了“少儿书画大赛”、“客户亲情大拜访”、“生命在脚下”全民健步走、及“九州同庆特色回馈”等多项服务活动，持续提升服务活动的内涵价值，深受广大客户喜爱。

　　传承经典活动，书画绘就梦想。第六届“新华保险杯”全国少儿书画大赛以“七彩梦想”为主题，由新华保险联合中国妇女发展基金会、《中国少年报》和中国美术家协会、中国书法家协会、中国书画家协会的权威专家倾情打造。全国各地结合“儿童节”、“父亲节”、“客服节开幕式”等举办1600余场书画现场活动，收集作品26万余幅。与网络大赛相呼应，现已成为国内参与人数最多、覆盖区域最广、服务口碑最好的少儿书画赛事。

　　维护客户权益，践行社会责任。围绕保单服务开展了“客户亲情大拜访”系列服务活动，主动关爱老客户，拜访46.8万保单失效客户和32.7万保单满期客户，通过邀请客户参加客服节活动、客户答谢会、转保有礼等服务活动，帮助客户梳理保单，恢复或延续保险保障，成功帮助了2.6万保单失效客户找回了保险保障。30余家机构对十年满期客户进行表彰并颁发“忠诚客户”荣誉证书，客户代表林先生在接受表彰时这样说道“我是新华保险的老客户，这么多年新华一直惦念着我，保单到期了主动联系我，帮助我和我的家人延续保障，服务很到位。我相信新华保险会越来越好，我也会一如既往支持新华！”。

　　关注客户健康，乐享健步生活。600余场“生命在脚下”全民健步走在全国各地火爆开展，16万余名客户倾情参与。活动让参与客户体验徒步运动的乐趣，感受健康绿色的生活方式，提高客户的健康意识，在享受大自然的同时，释放压力，强身健体，愉悦身心，结交朋友。客户纷纷表示希望多举办一些像这样的贴近我们生活的好活动。

　　悦享百花齐放，畅享九州盛宴。新华保险各机构结合当地特点，针对不同客户群体开展了“九州同庆特色回馈”系列活动，16万余名客户参与互动。“小小音乐家”、“圆梦100”公益活动、清凉夏日、快乐采摘、亲子互动等形式多样的社会公益和客户回馈系列服务活动，将新华的点滴关爱融入每一次与客户接触的过程中，也让更多的客户对保险、对新华有了更深刻的了解。

　　不忘初心，砥砺前行。在“以客户为中心”的战略指引下，新华保险始终把客户放在第一位，通过深入了解客户需求，持续为客户提供全方位的保险保障和优质服务，锐意创新、独树一帜，努力打造最受客户欢迎的客户服务节，为客户创造极致的服务体验，以最好的服务赢得市场口碑，打造新华保险的卓越品牌。

                                                      （新华人寿德州中心支公司   王伟 供稿）