电话回访中常会出现问题：一是客户对95535客服热线电话的怀疑，经常会有客户问，你们这是不是诈骗电话；二是业务员是我的朋友，我买这份保险是为了帮他完成任务，对于这份保险保什么不保什么都不知道；三是保险期限不清楚，不明白购买的这份保险的保障期限到底是多久；四是客户经常会问，回访的怎么会和业务员承诺的不一样，业务员承诺多少年会有多少收益；五是问到客户签名时，客户经常会回答都签了，但不知道签了些什么。随后，针对这些问题，我在与业务员日常沟通和交流中，希望业务员能够明白，新契约回访其实也是对业务员的一种保护，回访的好处对于业务员而言可以增加客户对自己的信任度和满意度，提高续期继续率，防范可能产生的道德风险，同时，得到投保人已经阅读条款、明确自身权益的答复后，一旦日后有所纷争，也有录音为证，回访对于公司的好处，就是可以及时发现问题，并处理防范化解经营风险。收集客户意见，以便改进后能提供更优质的服务给客户。回访对于投保人的好处在于可以督促投保人阅读正式的保单条款，防止误导以及投保人及投保人自己理解上的偏差，如果投保人难以理解保单条款，可以及时向保险公司咨询或提出请业务员再次上门解释要求，甚至可以在犹豫期内撤保将损失降到最低。　

                                                              （富德生命人寿德州中心支公司    赵颖）