日前，南方多地迎来入夏以来最强降雨，广西、湖南等地遭遇大范围暴雨或局部大暴雨天气。面对极端天气，阳光产险快速反应，积极应对。公司总裁室高度重视，指示总、分公司成立应急工作小组，全力以赴抢险救灾，各级机构积极应对，确保案件在第一时间得到及时处理。在抗击暴雨的斗争中，阳光理赔人团结一致、不畏艰险、顽强奋战，全力投入到理赔抗灾工作中。

阳光财产保险湖南分公司

6月下旬，湖南省遭遇强降雨袭击，多地陷入洪涝灾害。期间，长沙市两次遭遇暴雨袭击，湘江流域水位超警戒线，汛情告急，长沙及周边城镇多地区出现内涝、滑坡和泥石流等灾害，受损严重，全市范围启动防汛 I级应急响应。

一、组织保障，各方支援

灾情就是命令，阳光财产保险湖南分公司成立暴雨灾害领导小组，统一指挥协调本次暴雨灾后理赔工作。并在重灾区长沙宁乡成立630水灾理赔工作小组，协调调度抢险救灾工作。阳光财产保险总公司调派非车险理赔专家支持非车险大案理赔，同时，在总公司的统一安排下，调派重庆、湖北等多家分公司理赔服务部查勘岗员工赶赴宁乡支援抗灾。

二、免费施救，明确“两快”

阳光财产保险湖南分公司规定暴雨停歇后第一时间将受损车辆拖出，统一停放在定损点，集中处理，设立阳光集中定损点，现场办公；

同时提出“两快”要求：一是要快速定损、协谈；二是要快速结案，截至7月10日，结案率已达到80%。

三、开通绿色通道，主动服务

分公司理赔服务部积极与运营作业部南中心沟通，明确水淹车不同损失程度处理方案和直赔维修单位，将损失控制在最小范围内。同时，要求全体理赔人员主动施救、主动联系客户，贴心服务，尽可能为客户提供便利，为客户解决后顾之忧，以优质服务争创阳光保险勇担社会责任的良好口碑。

四、每日追踪，抓好过程管理

期间，分公司理赔服务部加强了数据统计，每日更新表单，跟踪案件进展。每日召开碰头会，通报工作进展，加强岗位之间沟通和协作，尽一切可能减少客户损失。

 截至7月12日12时，湖南分公司共接到报案294笔，其中车险195笔，财产险99笔，初步估损金额1900万，已结案121笔，赔付金额347.97万元。目前，湖南分公司已经开通理赔绿色通道，及时处理暴雨致损案件。对财产险、建工险等案件，将向客户提供快捷优质服务。尤其是对水淹车辆的客户，将安排专人指导客户办理理赔手续，提醒客户在水退时采取合理的施救措施，确保车辆尽快拖离现场，最大程度降低客户损失。

阳光财产保险广西分公司

暴雨期间，广西省内南宁、桂林、柳州、贺州、河池等地出现洪涝灾害。为减少灾害损失，阳光财产保险广西分公司组建理赔支援小组，赶赴桂林中支开展暴雨灾害受损案件理赔查勘定损等支援工作。

一、持续跟进案件报案情况

关注赔案处理进展，做好数据统计和上报。

二、开通绿色快捷理赔通道

设置统一集中定损服务点，简化理赔手续，对于小额案件实行快速定损及包干处理方式尽快赔付到位。

三、加强与客户联系

与外部施救单位合作加快对水淹车进行施救及赔偿，通过包干、残值拍卖等方式尽快赔偿到位，提升客户满意度。

四、对损失较大的财产险案件第一时间进驻现场协同救援

阳光财产保险广西分公司理赔支援小组分别赴柳州、河池等受灾地区指导现场排水，核实情况确定损失，明确处理方案。

截至7月11日，广西共接到报案111笔，其中车险93笔，财产险18笔，初步估损金额上千万元，已结案31笔，赔付金额146万元。 

(阳光人寿德州中心支公司  供稿）