电销配送团队致力提升电销客户NPS
2015-09-24 10:40:41 点击：
电销保单配送作为平安电销全流程模块中直接面见客户的环节，是展现中国平安品牌形象的“窗口”。
何为NPS？NPS即客户净推荐值，是衡量客户忠诚度的指标，通过向客户提出“终极问题”，将推荐者所占的百分比减去贬损者所占的百分比。NPS关注的是客户忠诚度及重复购买的热情，聚焦于顾客行为，可以做为行为的替代品，从理性和感性两个方面衡量顾客与企业的关系及忠诚程度。国际上卓越企业NPS值都在50%以上，平安也正努力向着高NPS值努力！
一、邀请每位电销客户扫描二维码，加入“平安直通客服”微信公众号。客户加入公众号后，需在右下角“客服互动”中选择“绑定小通管家”，输入身份证、手机号及验证码即可完成绑定，享受平安直通最快、最便捷的服务体验。
二、给每位配送人员配发一次性鞋套，要求配送人员进入客户家中配送保单时穿戴。
三、邀请电销客户扫描二维码并下载平安人寿APP，参与“问医生“环节，绑定家庭医生，并能免费享受一年家庭医生咨询服务。
未来，平安直通将继续致力于提升电销客户NPS，打造电销配送团队服务窗口作用，为客户提供更优质的服务及体验。
(平安人寿德州中心支公司 王丛 供稿)
何为NPS？NPS即客户净推荐值，是衡量客户忠诚度的指标，通过向客户提出“终极问题”，将推荐者所占的百分比减去贬损者所占的百分比。NPS关注的是客户忠诚度及重复购买的热情，聚焦于顾客行为，可以做为行为的替代品，从理性和感性两个方面衡量顾客与企业的关系及忠诚程度。国际上卓越企业NPS值都在50%以上，平安也正努力向着高NPS值努力！
一、邀请每位电销客户扫描二维码，加入“平安直通客服”微信公众号。客户加入公众号后，需在右下角“客服互动”中选择“绑定小通管家”，输入身份证、手机号及验证码即可完成绑定，享受平安直通最快、最便捷的服务体验。
二、给每位配送人员配发一次性鞋套，要求配送人员进入客户家中配送保单时穿戴。
三、邀请电销客户扫描二维码并下载平安人寿APP，参与“问医生“环节，绑定家庭医生，并能免费享受一年家庭医生咨询服务。
未来，平安直通将继续致力于提升电销客户NPS，打造电销配送团队服务窗口作用，为客户提供更优质的服务及体验。
(平安人寿德州中心支公司 王丛 供稿)
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