平安人寿LCCH系统提升柜面客户服务体验
2015-09-24 10:45:21 点击：
在客户体验时代的大背景下，LCCH系统作为平安人寿客服柜面服务流程的优化项目已全面启动。高效应用LCCH客户接触历史可以显著提升客户体验。LCCH系统(寿险客户接触历史系统)正是通过记录客户接触及服务信息，建立客户的终身服务档案来实现本次的服务追踪、未来服务调阅、预测未来服务及趋势分析的应用，提升客户体验。
LCCH系统让德州中支的寿险柜员感受到了它的高效与便捷。8月的一天，德州客户张先生来支公司柜面办理业务，接待过程中，柜员通过LCCH历史记录得知，客户之前抱怨正常缴费后，未收到过公司寄送的对账单，针对这一问题，柜员主动询问客户家庭地址是否正确，原来客户已搬家多年，在耐心解释了未收到对账单的原因后，又给客户办理了联系地址变更业务；客户在办理完业务后，称赞自己上次抱怨的问题得到了解决，并满意的离去。
在日常接待过程中，材料不齐二次临柜、非资格人本人临柜办理业务、抱怨公司手续复杂或者等待时间太长等问题都得到了解决。LCCH系统提供了一种可能，柜员只要将客户信息录入系统后，系统立刻就能对面前的客户给出一个基本判断，从而协助柜员迅速调整服务重点。也能通过客户历史接触记录，柜员也能立刻知晓客户情绪并做出正确的处理，更重要的是该系统能对黄金问题进行收集，从客户角度出发，引导柜员针对客户感兴趣话题与其沟通，缓解客户情绪，实现客户满意。
LCCH系统体现了我们不断创新，知己知彼，站在客户立场上思考问题，处理问题的宗旨，让平安每一位客户体会到了平安贴心的服务。
（平安人寿德州中心支公司 黄婧秋）
LCCH系统让德州中支的寿险柜员感受到了它的高效与便捷。8月的一天，德州客户张先生来支公司柜面办理业务，接待过程中，柜员通过LCCH历史记录得知，客户之前抱怨正常缴费后，未收到过公司寄送的对账单，针对这一问题，柜员主动询问客户家庭地址是否正确，原来客户已搬家多年，在耐心解释了未收到对账单的原因后，又给客户办理了联系地址变更业务；客户在办理完业务后，称赞自己上次抱怨的问题得到了解决，并满意的离去。
在日常接待过程中，材料不齐二次临柜、非资格人本人临柜办理业务、抱怨公司手续复杂或者等待时间太长等问题都得到了解决。LCCH系统提供了一种可能，柜员只要将客户信息录入系统后，系统立刻就能对面前的客户给出一个基本判断，从而协助柜员迅速调整服务重点。也能通过客户历史接触记录，柜员也能立刻知晓客户情绪并做出正确的处理，更重要的是该系统能对黄金问题进行收集，从客户角度出发，引导柜员针对客户感兴趣话题与其沟通，缓解客户情绪，实现客户满意。
LCCH系统体现了我们不断创新，知己知彼，站在客户立场上思考问题，处理问题的宗旨，让平安每一位客户体会到了平安贴心的服务。
（平安人寿德州中心支公司 黄婧秋）
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