12月7日，山东平安产险滨州中支客服李松已下班回家，听到手机微信提示有信息，打开信息看到是客户发来的咨询信息。

    原来是新渠道车险客户宋老师对于划痕补漆功能不知如何查询使用；李松指导宋老师通过好车主APP查询，并将查询步骤截屏后标注、通过微信发给宋老师。

    宋老师对于李松贴心的服务很满意，称赞平安的服务很到位；通过APP查询、使用划痕补漆等服务避免丢失、很实用，彰显了平安的专业品质。 

（平安产险德州中心支公司    张天晓月 供稿）