金融消保在身边，保障权益防风险。恰逢2024年“315”金融消费者权益保护教育宣传活动，平安人寿山东分公司推出2024年第三期《高管讲消保》系列节目，由平安人寿山东分公司副总经理李邦海带领大家共同了解，非诉讼纠纷解决机制挺在前面，为金融纠纷多元化解机制贡献“平安力量”！ 

习近平总书记曾深刻指出，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，这一重要指示精神，为平安人寿山东分公司做好新时代纠纷化解工作提供了强大思想武器和科学行动指南。 

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央坚持和发展新时代“枫桥经验”。从乡村“枫桥经验”到城镇“枫桥经验”，平安人寿山东分公司及下辖各单位主动融入党委领导下的诉源治理工作，立足自身，与时俱进，用好多方调解举措，促进大量矛盾纠纷预防在源头、解决在基层、化解在前端，使得人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。 

建立、完善金融消费者权益保护工作协调机制和金融消费纠纷多元化解机制，压实公司主体责任，推动构建责任清晰、高效顺畅的消保投诉治理工作体系，是平安人寿山东分公司始终践行矛盾纠纷化解工作的方针，在国家金融监督管理总局山东监管局的工作指导下，我们按照坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面、建立金融消费纠纷多元化解决机制的要求，不断探索非诉三方解决机制、践行“枫桥经验”，将大量金融消费纠纷以调解的方式化解，努力实现“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷行业内化解”，以最大善意服务客户、以最大诚意化解纠纷，在消费者、金融机构间实现“双赢”的效果，为金融纠纷多元化解机制贡献“平安力量”。

2023年，平安人寿山东分公司通过多元解纷机制建设、助力平台搭建、注重应用成效三个环节细化非诉纠纷化解工作，借助各地市行业协会、人民调解中心等三方调解机构，推动化解二百余件客户与公司的矛盾纠纷案件，借助专业力量将问题化解在萌芽、解决在基层，下一步，平安人寿山东分公司将持续推进践行“枫桥经验”，深化“非诉纠纷解决”行动，紧盯问题多发领域，开展矛盾纠纷风险排查化解活动，倾听客户声音、解决客户难题，在坚持中焕发生机，在发展中发扬光大，为金融纠纷多元化解机制贡献“平安力量”。