金融消保在身边，保障权益防风险。恰逢2024年“315”金融消费者权益保护教育宣传活动，平安人寿山东分公司推出2024年第一期《高管讲消保》系列节目，由平安人寿山东分公司党委书记、消委会主任委员、总经理刘平带领大家从五个方面，深刻领会、践行消保工作要求。 

金融消费者权益保护是防范化解系统性金融风险、促进行业高质量转型发展的关键工作，也是深刻践行金融工作政治性、人民性的重要体现，平安人寿山东分公司高度重视消费者权益保护工作，并将其纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。 

胸怀“国之大者”，坚守人民情怀，为了深入践行消费者权益保护主体责任，分公司以“五聚焦”全面提升金融消保工作水平，将党的二十大和中央金融工作会议精神落到实处，取得实效。 

聚焦责任压实 扛起政治责任

聚焦中央金融领域重要法规文件及工作会议学习，强化学思践悟，深刻感悟“金融为民”的消保工作理念。分公司对内坚持领导班子先学，发挥“头雁示范”作用做表率，认真学习贯彻相关法规和文件精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，胸怀“国之大者”，强化金融机构的政治责任和使命担当。 

聚焦重点领域 多措并举治理

坚持业务发展、消保先行。分公司聚焦重点领域，将消费者权益保护贯穿售前、售中、售后，实现全流程管控。

售前：加强消保及合规管理，强化前端代理人销售行为管理。

售中：优化销售和服务管理，维护消费者合法权益，执行“三适当”原则。

售后：推动“线上+线下”多渠道优化服务，改善服务体验，深化投诉综合治理工作，持续坚持综合施策，逐步建立客户问题反向驱动公司经营服务高质量发展的闭环机制，切实保护消费者各项权益。 

聚焦重点人群 多元教育宣传

近年来，我们强化重点人群教育宣传工作，聚焦“一老一少一新”等人群，采取“线上+线下”、“集中化+常态化”的立体式金融宣传新模式，与各大主流媒体对接，协同开展“金号角”视频宣传、金融消费者八项权利普及、“以案说险”、“风险提示”等内容传播，突出山东特色，注重宣传实效，着力提升人民群众的金融素养和广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

聚焦规范流程 建立协同机制

聚焦规范流程，我们坚持精耕细作，持续优化体制机制建设，凝聚金融消费者权益保护工作合力。分公司紧跟山东监管局有关金融消保“三支箭”工作部署，细化公司内部消保主体责任，划分前、中、后线部门消保工作职能，构建了横到边、纵到底的消保工作管理体系，确保其工作要求落实到公司经营管理的全流程。

聚焦考核引领 工作提质增效

聚焦考核质效，注重成效转化。为确保消保工作落到实处，本着权责分明、责任到人的工作原则，分公司进一步完善对各层级领导班子和基层业务网点的问责体系和考核体系，并不断完善考核指标追踪检视整改机制，督促消保工作薄弱环节及时改善。 

春来潮涌东风劲，扬帆奋进正当时，平安人寿山东分公司将始终奔走于高质量发展之路，用心构建消费者权益保护新格局，用行动实现“以人民为中心”的经营目标，持续践行“专业创造价值”的核心文化，坚守人民情怀，用专业服务好每位消费者，不断提升公司消保工作水平，助力行业健康发展。