近日，平安人寿德州中支乐陵营销服务部迎来了一位年近七旬的老大爷。从老大爷慌张的神情中，督导员孙金春感受到了客户办理业务的紧迫性。

随后督导专员孙金春热情接待了客户，为老大爷递上一杯热水，并认真倾听了客户的业务需求。原来，老大爷2011年在北京做生意时为儿子投保了一份智赢人生万能险，现在已从北京回到了老家，因为家中出现变故着急用钱，不得已需要办理此单的退保业务，但尤其退保金额较大，且提供的退费帐户为乐陵当地银行帐户，需要投保人本人到保单归属地北京或德州客服中心做账户安全确认。

但因为客户年龄较大且行动非常不便，无论是前往北京还是德州都十分不方便，本着更好地服务客户的态度，督导员随即联系了德州客服中心并建议客户把原北京缴费帐户作为退费帐户，则可在当地申请保单退费业务，退保金到帐后，可由北京的子女协助查询款项。征得客户同意后，督导员马上就给客户代办了异地退保业务。第二天，客户的21136元的退保金就到账了。当日下午，年近七旬的客户还专程前往乐陵营业部表示感谢！

客户服务无小事，热情接待，认真倾听，用心服务每一位客户！平安人寿德州中支每一位工作人员努力做好平安好招牌！ 

                                                （平安人寿德州中心支公司   孙金春 王丛）