2月11日，腊月二十六，恰逢高速返程高峰期，平安产险查勘员郑雷接到车主正先生报案称车辆在荣乌高速东营段出险。出险后，车主心情十分焦急。

平安查勘员郑雷到现场后，一边安抚客户，一边协助客户处理案件。看到客户轮胎损坏后，郑雷主动剔除协助客户更换轮胎，平安查勘员熟练的帮客户换完备胎后，还给客户赠送了我司最新的挂历一份。据正先生称称，虽然今天天气格外冷，但是平安的服务让自己感觉很温暖！

 （平安产险德州中心支公司  张天晓月 供稿）