今年以来，富德生命人寿在结构调整、业务优化等方面取得显著成效后，运营服务也在着力提升品质。近日，富德生命人寿在行业内率先推出7*24小时在线运营服务项目，专家值守，让客户“零距离”享受优质的核保核赔服务。

7*24小时值守，专家服务“永远在线”

据富德生命人寿相关负责人介绍，该项服务是通过充分整合和利用该公司在移动智能终端以及线上服务的资源优势，通过绿色通道实现向全国35家分公司提供7*24小时值守的运营专家服务；同时借助线上及电话自助保全、线上自助理赔等一系列便捷服务，提高服务时效、提升服务质量，塑造 “永远在线”的运营服务品牌形象。

在核保服务方面，通过电子投保、电子签名等现有新技术，富德生命人寿投保平台实现全时全地投保，后台专业的核保规则引擎库实现符合条件保单实时核保通过，而转人工核保保单则提供24小时值守的核保专家，通过绿色通道随时响应核保需求。

保全服务方面，通过现有线上保全（官网、微信、APP等）、电话保全等自助保全服务渠道，实现部分保全项目的24小时自助办理。

而在理赔服务上，前端通过线上自助理赔渠道（官网、微信、APP等），已实现部分险种的自助理赔申请操作，后台提供24小时值守的理赔专家在线审核服务，快速响应客户需求。

支持业务发展，提升客户服务体验

业内人士指出，富德生命人寿启动7*24小时在线运营服务，走在行业的前列。一方面，此做法可为业务发展提供有力支持，业务人员通过电子投保可实现随时随地展业录单，并可通过该公司的绿色通道随时联系核保专家；同时，在客户服务及续期、理赔服务的过程中，通过保全、理赔线上自助服务提高时效，提升客户满意度和认同感，增进客户关系。另一方面，“大运营”所提供的7*24小时服务可覆盖客户的全保障周期，让专业的服务没有距离，提升客户的服务体验。

近年来，富德生命人寿总经理张汉平提出了“严管理、强服务，全面提升；创价值、塑品牌，争创一流”的工作思路，此次启动7*24小时在线运营服务，即是该思路的体现。该公司相关负责人表示，无论白天黑夜，无论周末假日，运营专家都会“全时、全地、全心守候”，重视每一张保单，服务每一位客户，同时将以“控风险、重服务、求创新、树品牌”为目标，不断优化24小时在线运营服务，打造行业前列的运营服务品牌。

                                 （富德生命人寿德州中心支公司  荣林  供稿）