时光飞逝，转眼间我已经来到富德生命人寿2年多了。从入职开始就一直接任电话回访工作。这2年的时间让我对回访工作有了全面的了解，让我认识到回访工作的重要性、不可替代性。

在实际电话回访的工作中，才发现这是一份不简单的工作。日常工作有呼入件的转办追踪、超时效备案、理赔回访电话，银代及个险的电话回访追踪。考核期个、银数据的追踪。每月统计整理客服业务品质报告，并对重要电话指标进行分析，找出不足，总结原因，督促指标差的机构进行整改。而且在客服电话接听回访的过程中，会遇到客户提出各种各样的问题，需要对保险知识、产品、话术熟悉，甚至仍至客户心理都要有所了解。为了更好的完成各项任务，我公司对回访人员加强了管理及培训，争创优秀的服务品质。在2016年，我们对全市所有回访岗位进行了培训，培训内容包括：《回访管理办法》、《回访工作流程》等。  

回访工作要直接面对客户，随时对客户提出的疑问进行解答，这就要求我们知识要全面、语言要规范。为此，我们经常对公司文件和新的业务规定进行传达并认真学习，以求与公司的各项规定要求保持同步，避免在与客户沟通时因业务不熟练造成不必要的纠纷。我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在领导的栽培和同事的帮助下，我也逐渐成长起来。在未来的工作中我相信自己会做得更好。

                                                       （富德生命人寿德州中心支公司   杨冉）