6月23日，江苏省盐城市部分地区出现强雷电、短时强降雨、冰雹、雷雨大风等强对流天气，局部地区遭龙卷风袭击，瞬时中心风力达12级。截至目前，事件已造成98人死亡，846人送医。事件发生后，中国平安及旗下子公司迅速成立应急工作小组，第一时间推出多项应急服务措施，为客户提供便捷的理赔和救助服务。其中，平安产险受理报案30笔，并在4小时内完成首单车险赔付；平安人寿排查出8位出险客户，为其中一位特案预理赔1000元；平安养老险迅速推出10项理赔及14项客服应急举措，排查出险客户1名，已启动预赔付紧急预案；平安健康险推出六大服务举措，为所有事故人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”。

江苏风灾重大灾难事件发生后，平安产险立即成立以孙建平董事长为组长的突发事件应急领导小组，派应急小组赶往阜宁受灾驻点服务，并在第一时间开通绿色服务通道。截至24日16时，平安产险共接到车险、财产险报案30笔，估损140万元。其中，车险接到报案29笔，总估损40万元，已查勘16笔；财产险排查到出险企业厂房倒塌，造成二死二十伤，初步预估损失超过100万元；意健险暂未接到报案。

平安产险还在事故发生4小时后完成首单车险赔付。16时48分，盐城阜宁夏先生拨打95511报案称，自己的车被飞来的多个砖块砸中，车辆前挡玻璃等多处受损。线上作业员接到报案后立即联系客户，第一时间了解客户出险信息并安抚夏先生，指引他上传定损理赔照片。因车辆多处受损，作业员指引客户到达维修地点进行检查，确定损失情况。当晚20时37分，经客户确认损失后，1400元理赔款即支付到客户账户中。

平安人寿亦在事件发生后第一时间启动重大事件应急预案，成立以董事长丁当为组长、总经理李文明为副组长的总公司重大突发灾害领导小组指导事故处理，平安人寿江苏分公司迅速启动重大事故紧急预案。平安人寿紧急推出十条服务举措，支持机构应急处理；并同步调动苏州、无锡、南通理赔查勘人员待命，随时进行现场事故处理，配合江苏分公司排查和服务受灾客户。此外，江苏分公司还安排人员为受灾群众免费发放水、面包、卫生纸等急需用品，前往医院进行慰问和义务帮扶。截至目前，平安人寿共有8位客户出险，并向其中一位特案预理赔1000元。

平安养老险在事件发生后迅速推出10项理赔及14项客服应急举措，减少受灾客户理赔的手续和时间。平安健康险推出六大服务举措，为本次事件中所有事故人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”，调节事故人员及家属可能出现的心理问题。截至17时，平安养老险已排查客户200余人，发现出险客户1名，目前已启动预赔付紧急预案；平安健康险暂未发现出险客户。

中国平安表示，中国平安及旗下产险、寿险、养老险和健康险将继续关注风灾事件的进展，配合其他社会力量全力做好救援、查勘、理赔等各项工作。

   

附：平安人寿10条紧急服务举措：

1、启动预案，成立事件紧急处理组。

2、开通快速理赔服务通道，主动排查客户出险信息。

3、简化理赔申请单证服务，对于因重大突发事件灾难导致的身故客户，殡仪馆的火化登记或火化通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实事件经过属实的，可免于提供相关单证。

4、无保单理赔服务，客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。

5、取消定点医院限制服务。

6、取消住院延期手续服务 ，客户因重大突发事件直接导致的意外伤害事件发生的住院治疗，不需办理住院延长申请手续。

7、客户因重大突发事件导致意外治疗的，医疗费用无论有无票据，均可申请理赔处理,并可使用现金支付给客户。

8、简化残疾理赔申请鉴定手续服务。

9、简化意外身故理赔申请手续。

10、取消自理项目限制服务 ，客户因重大突发事件直接导致的意外伤害事件而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。

 

平安产险应急10项举措：

1、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务

2、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料

3、开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作

4、赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款

5、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用

6、取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围

7、取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制

8、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供

9、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定

10、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理

 

平安养老险10项理赔应急举措：

1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务；

2、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；

3、 简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

4、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

5、取消定点医院限制：对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制；

6、赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料；

7、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用

8、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料；

9、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

10、对出险客户进行慰问和探视。

 

平安养老险14项客户服务应急举措：

1.电话医疗咨询

2.医疗机构介绍、推荐、建议

3.协助、安排就医住院

4.医疗费用担保垫付，及住院期间医疗跟踪、观察和监控

5.安排出院后疗养住宿

6.安排紧急返回居住地料理直系亲属后事

7.安排紧急医疗转运

8.安排医疗转送回居住地

9.安排遗体转运回居住地

10.安排亲友探病及住宿

11.安排未成年子女回居住地

12.安排亲属处理后事

13.安排紧急情况随行人员

14.紧急口讯传递

 

平安健康险推出6大服务举措：

1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；

2、为本次事故人员及其家属提供平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务 ；

3、开通快速理赔绿色通道，主动收集并排查我司客户信息；

4、为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务；

5、对本次事故中受伤的客户免除预授权；

6、简化理赔申请手续，对因本次事件身故、残疾、重疾而无法及时提供相关资料的理赔申请人，经核实属实的可免予提供。 

                                                   （平安产险德州中心支公司  张天晓月  供稿）