时光如梭，转眼加盟阳光已近7年，回首走过的日日夜夜，感恩公司，感恩德州阳光这个大家庭给了我机会和力量，让我在阳光下有了成长。这几年领导的指点及优秀同事的工作作风给了我很多感悟与启发，结合本职工作，借周年庆之际，与大家共享。

    第一点感悟：懂得感恩、心存感激

    在工作和生活中都需要有感恩之心，感激之情。在工作中有这样的心境，会让内心充满快乐，会在工作中有更多的原动力，会在遇到不如意的事情时，少一些抱怨，多一份理解。所以今天也借此机会，感谢公司领导和各部门同事的帮助，感谢客服部同事及机构内勤老师对我工作的高度支持。

    第二点感悟：立足本职工作，没有最好，只有更好

    从每天具体的工作内容这个角度来看，我想没有任何一个人比我们自己更了解自己的本职工作，除了极少数的临时性领导安排的工作外，大部分工作都是我们预先了解的，可规划的，所以对于工作的梳理非常关键，分清轻重缓急，把握核心工作，重要工作提前思考并规划好。如果重要工作提前没做，等到不得不做时往往被动，手忙脚乱，或者让原本简单的事前处理起来更复杂。以客服部几项工作来说：保全的操作及问题件处理速度，理赔的受理与调查速度，如果不及时处理会影响客户体验，甚至引起不满；对于一份保单资料的回收及回执的处理，处理不当就会影响新人底薪、主管聘才等团队利益；一个客户小的不满，不及时处理就会引发更大的不满或投诉。点点滴滴中，需要对工作有清晰和敏感的认识。

    我想一个人即使没有追求，最起码做到对自己和工作结果负责，工作标准避免差不多的思想，工作的标准如果总是差不多就行了，日积月累工作的结果就会是差很多，自己的差距也会越来越大，所以在平凡的工作岗位上追求把工作做到极致，是对自己和工作结果负责。

    第三点感悟：成长需要付出

    一个人成功与否很难判定，成长是相对我们自身而言的。我相信成长没有捷径，该有的过程一定要经历，该花的心血一定要投入。我想很多的领导和同事在工作中都有过悲伤和泪水，有过疲惫和困惑，我还记得自己刚入司做人管时，因为很多的概念和公式不会，导致晋升预警做错，影响了一位本部伙伴的晋升。自己已经不记得多少次零点的加班在迅速掌握工作内容，还是犯了错误，知道自己犯错的那一刻，看着伙伴因没有晋升的焦急，自责，内疚，心中也有委屈，但我想工作没办法去讲这么多客观理由或原因，次月上了一份自保件达成了伙伴的晋升，弥补自己的过错。

    2015年做着人管工作，一个月时间内主持组织了4场会议，当主持了一天启动大会，收拾完会场还需要回公司处理清号或者上岗等一些涉及节点必须处理的工作时，有过身心疲惫的时候，但坚持了，走过来了，深深的体会到一句话的深意：当一个人压力最大的时候也是成长最快的时候。

    第四点感悟：多总结，多反馈，积极主动独立思考问题

    对于日常工作，执行不必多说，但在执行之外，更需要做的是自我总结，总结工作如何做更有效，总结工作中发现的问题，总结这项工作还涉及了哪个岗位或哪个部门。通过思考后将建议向上级领导汇报，当然在这个过程中，思考的内容未必正确，建议也未必被采纳，但是通过不断的总结、思考、反馈这样一个过程，慢慢就会让自己的工作方式和工作思路更清晰，更懂得如何正确的开展工作。如果仅是执行，一年两年可能更长时间，我们的工作还是在原地踏步。

    第五点感悟：有危机意识，工作思维跟上公司发展

    来到阳光7年，虽有成长，但总是感觉欠缺太多，也获得过一些肯定，个人在2011年获得中支优秀员工，在2013-2016期间获得山分优秀员工，2016年获得总公司明星员工，2016年德州客服条线获得山分优秀服务奖等奖励。但是我时常想过去的就是历史，昨天虽然有成绩，但是今天如果不努力，明天就会被代替。所以每天都需要兢兢业业做好本职工作。

    对于遇到问题要积极正面看待，快速转变思维，比如处理投诉这个问题，现在和以前，甚至和去年思路有很大的不同，对于公司的要求我有过不解。有一天看一篇文章，习大大说过这样一句话：30年前砍伐森林是对国家做贡献，30年后植树造林也是对国家做贡献，历史有它的阶段性。看到这句突然自己开窍了，历史有它的阶段性，公司发展亦是如此，所以自己需要跟上公司发展的节奏，思路跟上，行动跟上。

    第六点感悟：理解他人，常有换位思考的意识

    从营销到客服，感触很多，开始仅觉得营销工作很忙很重要，对客服工作一片空白。但来到了客服才知道客服条线的同事每天也需要应对很多繁杂的事情，做了很多也承担着很多。举两个例子：负责理赔的安曙光，为了和客户更好的协谈案件，忍受客户的无理取闹与谩骂；禹城内勤崔欢欢2016年时为了完成直通互动目标，下班时间陪同业务人员到田间地头去找客户进行互动，齐河内勤肖莹用敬业的态度、负责的心态无数次加班，内勤工作做得井井有条，各项工作表现优异，还有很多很多……一年多的客服工作让我发现很多感动的事和感动的人，也理解了每个岗位都有其重要性。

    今年客服工作目前KPI排名暂居全省第二，但我时刻记得领导的一句话：作为客服，指标不好无从谈服务好，但是指标好，也未必代表我们的服务就一定好，所以我时常思考工作哪里还不好，哪里还不到位。一年的客服工作也发现有的工作站在自己的角度或者自己部门的角度去处理没有问题，但当自己站出来时，这个方式未必是合适的或者恰当的。所以工作中多去理解，换位思考其他同事，其他部门所处的情况，寻找最佳的处理方式，让工作进入良性循环。

    朱维娜总说过：我们的目标是带领更多的伙伴过上幸福的生活，附加值实现业务过亿。我想作为客服我们的目标是全力做好业务支持与客户服务，附加值实现客服指标第一。

    带着满满的幸福，带着美丽的心情，追随阳光，不忘初心，砥砺前行。生命很短暂，生活很精彩，希望我们在阳光的舞台上通过努力拼搏，实现我们想要的人生，实现我们想过的生活。

(阳光人寿德州中心支公司  张丽霞）