近日，庆云客服岗王和君接待了一位咨询理赔事宜的客户，经过询问得知，来者是三者的家属，三者于河南泌阳出险，事故已发生3个月有余，但迟迟未收到理赔款。

    王和君积极协助三者家属梳理理赔流程，并协助三者家属联系河南人伤同事，得知核算已完成，需收集客户资料。王和君将所需资料列出清单交给家属并详细讲解去哪里去的相关资料，同时主动联系医院朋友帮忙协助三者家属打印清单、发票。

    最终三者家属用半天时间收集齐全资料交到门店，王和君留存原件并将电子版发至河南同事，告知三者家属理赔款第二天到账，现已到账。

    理赔时最怕的就是时效慢，但平安员工用自己的专业、耐心使客户相信我们，节省时间，使得三者的权益得到了保障。倾心利客，提升服务是平安一贯的宗旨，从售前触客到售后理赔，想客户所想，急客户所急，真正的与客户站在一起！