为深入总结营运条线一季度工作得失，提高全省营运负责人综合管理素质，从而推进2016年度营运条线整体工作目标的达成，富德生命人寿山东分公司客服部、两核部于2016年4月19日至20日，在济南召开了“2016年度营运条线一季度工作会议”。分公司总经理助理甄莉、分公司客服部与两核部相关人员、各分支机构营运经理及骨干员工参加了此次会议。

会议期间，分公司两核部及客服部各科室分别对新契约、核赔、保全、业管、咨诉、电话回访、单证等工作做了详细的工作汇报，并对工作中存在的问题及解决方案、二季度工作规划及部署做了全面细致的阐述。会上两核部张瀚嘉经理总结了两核一季度重点工作及KPI达成情况，重点强调了在互联网金融时代背景下大力推行“电子签名”和“移动理赔”两项新技术的重要意义，同时明确指出下阶段两核重点工作。客服部刘国丽经理在会上指出，充分利用创新技术带动服务创新及应对严峻的“超级维权”时代将成为今后客服工作的一种“新常态”，同时鼓励大家只要积极响应总、分公司的各项举措，增进沟通、加强执行力就一定能提升客服整体绩效成绩。

见贤思齐。本次会议还特别邀请了三家优秀中支的营运经理，分别就妥善处理超级投诉、电子签名推广及移动理赔推广做了经验分享。三人“接地气”的分享，实战内容丰富，一些独具创意的服务措施值得其他机构学习借鉴。会议还对一季度KPI综合得分优秀的机构进行了表彰。

本次会议得到了分公司总经理室的高度重视，甄总全程参会，并为会议做总结讲话。甄总的发言让全体与会人员更加明确了下阶段工作重点及全年工作规划，并获得工作思路上的启发。2016年山东分公司开门红取得骄人成绩，我们在满怀信心的同时更要时刻保持清醒，与时俱进积极转变工作管理思路，不断创新更有利于机构又快又好发展的管理模式。最后，甄总勉励大家用心做事、用情做人，不忘初心，就一定能收获一个美好的未来！

二季度的序幕已经拉开，相信通过本次会议，全体营运人定将同心同德、齐心协力，以更好的服务助力山分新辉煌！

                                       （富德生命人寿山东分公司客户服务部  供稿）