“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，为加大保险消费者权益保护力度，提高客户服务水平，同时深入总结营运条线工作得失，提高全省营运负责人管理能力，推进营运条线整体工作目标达成，富德生命人寿山东分公司客服部于2017年2月28日在山东分公司21层视频会议室召开了山东分公司客户服务部月度经营分析及3.15专项工作会议！客服部刘国丽经理、中支营运经理以及各相关岗位员工参加此次会议。

会议开始由回访、咨诉和业管室分别对1月份工作开展情况及KPI考核做了全面细致的分析，指出平时工作中出现的问题并提出了改进措施及整改要求。会上就《做好3.15期间消保工作》进行了专题宣导，再次强调了如何切实做好风险排查、舆情监控等工作.

会上刘国丽经理对客服部工作做了重要部署，指出KPI成绩是对各中支结构工作一个真正的体现，希望各中支机构能够真正重视起来，把KPI指标做到最好和最优。对于一些中支机构在1月份出现的问题，要及时沟通和解决，找到真正有效的解决办法，避免下次再出现类似情况的发生。明确了总公司关于开展客户重大上访及群体性事件应急演练的工作重要性，分公司全省将在济宁进行一次集中演练，加强各中支机构面对应急情况发生时应变能力。在3.15来临之际，各中支机构一定要防范于未然。重点提高公司内外勤员工消费者权益保护意识，投诉处理要注意把握全局性和时效性，防止群访、群诉事件的发生，做好风险防控工作。

明确目标，把客服工作做实、做精、做细。相信在山东分公司总经理室的正确引领下，全体客服人员会齐心协力，不畏压力，发挥动力，竭尽全力，全面提升客服服务能力和服务品质，做好一线业务人员坚强的后盾。