2020年4月，新华保险山东东营的客户F女士在亲戚的推荐下，投保了两份“人情单”，包括5万保额的《康爱无忧A款恶性肿瘤疾病保险》和最高保额可达400万的《康健华贵B款医疗保险》（后转投为《康健华尊医疗保险（费率可调）》，两张保单年交保费不超2000元。 

2022年10月，F女士无意中发现右乳肿块，辗转多家医院检查后，最终在复旦大学附属肿瘤医院确诊为右乳腺癌并行保乳根治术。出院后，F女士向新华保险申请理赔，2.2万元的治疗费用经社保报销后，剩余需个人承担的1.6万元新华保险全额赔付，此外，还获赔《康爱无忧A款恶性肿瘤疾病保险》恶性肿瘤保险金5万元。

2022年11月起，按照主治医生的建议，F女士开始了为期两个多月的化疗，专家建议在经济条件允许的情况下，后续可根据病情需求进行质子辅助放疗。F女士也了解到质子治疗是国际公认治疗恶性肿瘤的尖端技术，然而1个疗程近30万元的高额治疗费用让F女士望而却步。但年仅44岁的她并不想放弃治疗，她多方筹借资金，但仍无法补足治疗费用缺口，于是向新华保险求助。了解到F女士的顾虑后，新华理赔人员向F女士表示，其所持有的《康健华尊医疗保险（费率可调）》配套有医疗垫付服务。对于确有治疗费用压力的客户，可在符合相关条件的情况下向公司申请医疗垫付服务。最终，新华保险委托第三方服务商在F女士入院次日一早，便一次性将20万垫付款转入医院，经过为期20天的质子放疗，F女士顺利出院。

由于质子重离子治疗费用尚未纳入医保报销范围，所以F女士近33万元的治疗费用需个人全额承担。幸运的是，F女士投保的《康健华尊医疗保险（费率可调）》对于在上海市质子重离子医院实施的质子治疗费用可以全额赔付。在F女士提交至理赔审核的当天，公司便做出全额给付33万元理赔金的决定。

F女士没想到当初一份 “人情单”，竟然成为重大疾病治疗最有力的保障。年交保费几百元的百万医疗险，除了提供高保障、10年保证续保的医疗费用保障外，还额外配套医疗垫付服务。在癌症面前，不用四处借钱周转、不用卖房卖车，持有特定产品的有效保单即可向公司提出垫付申请，全程无利息、无手续费。同时，住院周期内还可以结合治疗需要多次申请垫付，急住院客户之所急，真正帮助客户解决就医资金缺口问题。

案例点评

客户住院时，医院一般会要求患者预先缴纳住院押金。如遇重大手术或治疗，预交费的金额会更高。为解决客户入院治疗时的就医资金筹措难题，为客户医疗费用负担提供最后“1公里”的解决方案，新华保险自2020年9月起，委托第三方服务商向持有《康健华尊医疗保险（费率可调）》或《康健长乐中老年癌症医疗保险》有效保单的客户（限被保险人）提供医疗垫付服务。垫付款项直接代缴至住院账户，待正式提交索赔申请并获得赔款后偿还所垫费用。打破传统“先自缴住院，后出院理赔”的模式，使客户不因医疗费用筹集困难耽误治疗。