在消费需求日益多样化，个性化的互联网时代，保险机构更应“靠诚信服务赢得消费信心”，信达财险多年来坚守“始于信，达于行”的核心价值观，致力于贴近消费需求研创保险产品，不断优化消费者服务体验，切实发挥“保险姓保”核心职能，为社会为民众化解风险，提供保障。带给消费者更自主、更专业、更高效、更舒心的品质化产险服务，做您身边的风险管理专家！

消费更自主，升级移动互联，服务和您天天见！

互联网技术为消费升级提供了一条快车道。信达财险格外注重消费体验，始终以消费者为圆心，研发创新服务模式，让服务更易用，更便捷，更具贴近性，将保险服务做到消费者的心坎上。

信达财险客户服务微信订阅号“安全行车管理服务专家”，每天为广大驾驶员提供安全驾驶知识和技巧，服务和您天天见！该平台目前已增加在线咨询、投诉模块等实用功能，使客户在理赔服务过程中能够迅速查询定损价格、查询理赔金额，同时，还可以对定损价格异议或投诉等情形进行申诉。

基于微信平台开发的手机移动端与信达财险公司理赔系统进行相关联，实现客户自助、在线定损等功能，大大提高了小型案件的理赔时效。客户出险报案后，通过集中调处和个人授权相结合的互联化理赔机制，完全可以实现客户自助、查勘员自主的移动查勘、公估等全覆盖服务，并能对协作查勘、异地案件在线定损等需求，实现全天候服务，大大提高了小型案件的理赔时效和人伤调处率，有效避免传统保险案件处理时效慢、质量差、投诉多等问题。

信达财险报案系统新增IVR自助语音报案功能，利用IVR语音与客户进行交互，受理报案，自动生成报案号，自动调度给指定的在线定损人员，使得报案不等待，理赔更轻松。此外，远程上门服务、三方调处模式等服务手段，有效提升理赔时效，大大改善了消费者体验，为消费者送上贴心的服务。

服务更专业，我们秉持匠心为您打磨更贴心的财险保障！

信达财险始终以消费者利益和诉求为出发点，始终坚持匠心品质，完善服务模式，用科学化管理手段提升专业服务，优化消费体验，促进消费升级，倡导绿色消费，实现保障品质生活的社会使命。

在专业产品基础上，信达财险建立“大客服”体系，打造“守信用，控风险，重服务，合规范”的全流程保险服务网络。我们不仅提供保险产品，更提供整体风险解决方案。

为提供消费者更加舒心的服务，信达财险始终坚持首问责任制，在服务的过程中做到换位思考，急人所急，并对客户相关诉求做好记录、跟踪办理，确保客户诉求快速处理、快速办结，及时化解矛盾纠纷，为消费者送去专业、细致、舒心的服务。

信达财险首个亿元中支山东临沂中心支公司，联合山东省知名企业正直集团，合作推出“准+1”理赔服务试点，在原有全程陪同服务的基础上，对理赔时效、定损金额、增值服务等各个环节进行服务指标量化，向消费者做出承诺，让您真正享受到“准时、准确、准省心”的理赔体验。 

（信达财险德州中心支公司 李超  供稿）