近日，农银人寿德州中支理赔人员接到夏津县王先生女儿的理赔报案电话，称自己的父亲王先生因突发急性心梗前往夏津县人民医院治疗，王先生在我司有一份保险，询问应当如何进行理赔申请。

    接到报案后，理赔人员耐心回答王女士咨询的问题，并告知需准备的理赔申请资料。被保险人王先生出院后，与理赔人员取得联系并告知理赔资料已准备齐全，考虑到客户身体原因，前来公司进行理赔申请多有不便，决定立即前往王先生家中协助其进行理赔申请。理赔人员开车60多公里前往王先生家中，协助其通过线上理赔提交了理赔申请，案件于当日上午提交，下午王先生便收到了10万元的理赔款，事后王先生一再对公司热情、快速的理赔服务表示感谢。

    传统的理赔流程往往繁琐复杂，需要客户提交大量的证明材料，耗费大量的时间和精力，为了减轻客户负担，农银人寿推出线上服务，不断优化理赔流程，通过数字化手段实现线上报案、资料上传等功能，大大缩短了理赔周期，令客户足不出户便享受到一站式服务，提升了客户体验感及满意度。在未来的日子里，我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化理赔流程，提升服务质量，将客户服务工作推向新高度。 

运营管理部 李超