为更好的完成2017年“开门红”电话回访工作，提升回访重要考核指标，提升服务技能，公司于2016年11月14日至18日在深圳、德州两地同时开展2016年度机构电话服务人员专业技能培训，来自35家分公司，共计69位客服主管及业务骨干参加了此次培训。

自2012年以来，针对全机构电话服务人员的专业技能培训已举办了三次，通过全机构集中的方式进行培训交流，有效提升全机构的电话服务能力。今年的培训是以提升全机构电话服务人员的回访技能为目标，为了确保培训效果，公司电话呼叫中心在课程安排上进行了精心的策划和充分的准备。课程安排紧凑，内容充实，紧贴工作实际，对电话回访流程、回访话术、回访技能、服务技巧、系统应用及质量管理等内容为学员进行了详细介绍。为了增加培训效果，还通过话术通关、录音分析、上线实操、答疑总结为学员巩固知识，理清思路，力求在实践中发现问题、解决问题。同时，就当前分公司较为关注的回访相关问题进行了深入探讨与交流，有效促进总、分公司及各分公司间的交流，使本次培训取得了良好的效果。

本次培训不仅为总、分公司创造了相互学习、共同成长的机会，也为其搭建了充分交流、分享的平台，促进了全辖整体电话服务能力的不断提升，为应对2017年开门红打下坚实基础。

                                                                         （富德生命人寿德州中心支公司   荣林  供稿）