为进一步提升机构电话服务岗的业务技能，提升公司客户服务水平，更好备战2018年开门红，总公司电话呼叫中心于9月18日-21日在深圳、德州两地同时举办了“金秋大练兵，备战开门红”——2017年度机构电话服务新人基础培训，来自全系统的67名电话服务岗参加了本次培训。

    本次培训对象为机构电话服务岗新人，培训课程安排紧凑，内容充实，紧贴工作实际，对电话回访流程、回访话术、回访技能、服务技巧、系统操作、热销产品及公司核保、保全知识等内容为学员进行了详细介绍。培训期间，学员们积极参与，全情投入，全员通过了话术通关及结业考试，展现出了电话服务岗良好的精神风貌。

    9月18日，总公司电话呼叫中心负责人李铁军莅临德州培训班现场并致开训辞。首先，李总代表公司、代表条线分管领导李燕总对各机构新人的到来表示了热烈欢迎。接着，李总指出本次培训的重要性及意义，它预示着总分公司正式迈入2018年开门红战役的备战阶段，作为后援人员，更要做好全面的准备，随时与一线人员共同奋战，服务业务一线。最后，李总对参训学员提出了三点期许：第一、要扎实充电，踏实学习。怀着空杯的心态，学好每一堂课程；第二、要多交流、多沟通。本次培训为机构人员搭建了一个与总公司以及机构之间相互交流的平台，经验的交流有利于整体业务水平的提升，也有利于加深总分公司之间的相互了解；第三、要学以致用，做好知识传承。参训人员回到机构要将所学知识、技能做好传承，全面提升机构电话服务位人员的服务技能、服务水平。本次培训不仅为总、分公司创造了相互学习、共同成长的机会，也为其搭建了充分交流、分享的平台，促进了公司电话服务技能的不断提升，打响了总分电话服务备战2018年开门红战役的第一枪。

       （富德生命人寿   赵颖）