不知何时，“理赔难、理赔慢”的印象深入人心，但太平人寿通过自己不断的努力让理赔变得有温度、有速度。

    “急客户之所急，想客户之所想”，理赔人把这句话真正体现在工作当中。2019年5月，一位太平女性客户因宫颈癌出险，但递交的术后病理报告并未对此进行明确描述，无法满足条款对理赔资料的要求。庆幸的是，太平理赔人员没有刻板的要求客户提供何种材料，而是带着疑惑跑到德州市人民医院挂了妇科门诊。经请教专科医生，最终协助客户顺利理赔重疾保险金10万元。从此，一段“男人挂妇科”的故事在业务团队流传，不是嘲笑，而是佩服。

    当然，我们不能否认现实中确实存在拒付的案例，但是更重要的是如何解开客户困惑。客户王先生购买了一份太平福禄康瑞重大疾病保险，2019年4月因冠心病出险，但因为前降支堵塞程度未达到理赔标准导致了重疾拒赔。客户对条款中左冠状动脉主干、前降支、回旋支、右动脉等心脏血管构造十分不解。于是，理赔人员便带着一张纸、一支笔上门解答，一张出自工科毕业生之手的心脏构造图诞生。最终，客户为太平的专业服务折服，不仅欣然接受了理赔结论，还加保了一份年金保险。

    正是有我们一群内勤人员“为客户实现心愿、拿走担忧、解开困惑”，我们才有外勤伙伴的专业。我们的一位外勤伙伴，在为一位转介绍客户整理保单时，通过公司培训的专业知识与分析方法，发现客户在另外一家公司投保的险种，已经在三年前就达到了理赔条件，而客户却不知道自己的情况已经符合理赔标准。代理人协助客户完成理赔、豁免后期保费、回退多交的两期保费后，客户感慨的说：保险服务的重要，我真的是感受到了。

    一件件故事诉不完太平温情，一声声感谢道不尽客户感动。太平，必将用理赔兑现承诺，用专业服务大众，用行动诠释保险本质！

（德州中支 化明昊）