教育从娃娃抓起，保险教育从新人抓起，鉴于保险的未来兑现性、不可见及无形性、专业性，如何能够最大程度上确保客户将来能够兑现投保预期，必须保证销售团队有诚信意识、有专业能力、同时有服务责任感。太平人寿德州中支细化新人管理流程，从新人开始，打造专业化服务型业务团队。

    首先，在原有培训基础上，对培训合格的代理人，进行入司一对一专项面谈。面谈内容包括保险法、公司制度中对于销售误导问题的要求；品管办法对服务时效与服务水平的要求；确保新人知道“保险是个严肃认真的事，不能马虎，红线多，不能碰”、意识到“合规才能发展好，发展必须靠专业”。

    其次，在分析既往客户服务问题、投诉问题、理赔问题的基础上，专门针对新人，开发新人衔接训练专题课程进行通关学习。不是学习保险产品如何好，而是学习客户最在意什么？保险最容易出哪些问题？基础服务如何重要等。