近日，平安人寿德州中心支公司运营督导员和一柜通专员遇到一位预约退保业务客户，经过工作人员专业的讲解和热情的服务赢得了客户的赞许。

    客户王女士于2015年患病乳腺癌并获得了公司十万元重疾赔付款，不幸的是客户的治疗过程一直不顺利，资金大量投入但治疗效果却未达到预期，身体状况一日不如一日，同时高额的医疗费用也尽无力支付。

    在这种窘困状况下，客户王女士向平安人寿德州中心支公司提出了另外一份万能险解约退保申请。运营督导员吕远在得知客户的退保申请后，第一时间和客户取得了联系，从客户角度出发给其讲解了保险的意义与功用，并告知客户家庭经济越是困难越是应该有保险来抵御风险。另外建议客户客户申请适当领取现金价值来用于进行目前治疗。通过多次沟通后客户表示认可，同意先做适当领取业务。但是办理部分领取业务时，发现客户领取使用账号属于非安全帐户，存在一定风险，需要客户临柜亲自办理。但是基于客户的身体状况，一柜通专员在得知这一消息后，立即请示上级主管并为此客户开启了绿色通道，和督导员一起上门为客户办理了领取手续。

    当平安人寿德州中支工作人员出现在客户家中时，客户非常激动的表示：当初选择平安购买保险是非常正确的选择，自第一次申请理赔开始就享受到了平安专业和热情的服务，我从心里感谢平安。

                                                          （平安人寿德州中心支公司    吕远  王丛）