作为公司客服人员，我们的宗旨就是做好服务，不仅要保障客户利益，还要提高公司的形象，只有维护好客户，我们的公司才会做大做强。

赵颖同志作为我们富德生命人寿德州中支营运部的经理，她在担任营运部经理以来，始终严以律己，每天总是第一个到公司的，却也是最后一个离开公司的，对待任何工作问题都会身先士卒，客户无论有任何的问题，她都认真倾听客户的需求，用心的跟客户讲解，尤其针对投诉方面的各种案件都积极妥善处理。有时还碰到客户的吵闹和指责，她都热情、耐心、细致地给予讲解、沟通、安抚，用自己的这份热诚赢得了客户的理解和认可，维护了公司良好的服务形象，所以她总是跟我们说客户提出的一些难缠问题，不要去抱怨，或许这正是我们所欠缺的，所以遇到问题时，我们应虚心接受，认真反思，这样才能不断的提高我们富德生命人寿的服务质量。所以很多客户后期又来到公司进行投保，第一句话说的就是，贵公司服务质量让我满意，让我放心。她在做好工作的同时，也让我们感受到家庭的温暖，营运部有人生病，她总是前去关怀，伙伴们有什么困难，她总是伸出援助之手。

以客户为中心，以服务为纽带，不断提高服务意识，服务技能，是公司做大做强的必由之路。把顾客至上，服务第一，作为自身的品牌定位和不懈追求，并且要创新特色附加值服务，对来访的客户提出的要求，要查漏补缺，对发现的问题，要从源头治理，才能打造出我们富德生命人寿的特色品牌。

服务要改革，服务要创新，在服务上我们要杜绝形式主义，提倡实实在在的服务，暖心的服务，不仅要对来访的客户进行迎接、咨询，引导、送出等全程服务，还设置客户服务角摆放一些客户可能需要的物品，让客户进入公司有到家的感觉。送出一声问候，端上一杯热茶。递上一本杂志，这些微不足道的细节是公司品牌的保证。

顾客至上，服务第一，成已为人，成人达已，是保险行业的应有之义，在顾客中找客户，在服务中找细节，提高业务能力，增强服务意识，相信在提高公司形象的同时，我们的公司会更上一层楼，成为保险行业的佼佼者。

                                                    （富德生命人寿德州中心支公司   张洪英）