为贯彻落实总公司下发的《关于开展2016年客户重大上访及群体性事件应急演练的通知》（富保寿发[2016]255号），增强山东分公司及所辖机构对客户重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力，确保各部门在应对群体性事件时对职责界定、衔接配合、后续服务等环节有更加清晰的认识，富德生命人寿山东分公司于9月7日在职场开展重大上访及群体性事件应急演练拍摄工作。

山东分公司总经理赵传名总对此次应急演练高度重视，召集部门长专项会议，会上赵总对此次演练组织、执行、时限等作了明确要求，对应急演练的各项工作进行统筹部署，成立了以赵总为组长，总经理室成员为组员的领导小组及各部门长为组长的专业执行小组，确保将此项工作做实、做细，真正达到“平时勤练兵、急时方能战”的演练目的。

9月7日上午9点，重大上访及群体性事件应急演练在山东分公司职场如火如荼开展，此次演练分公司全员参与，大家分工明确、各司其职，同时又紧密协作、配合默契，根据应急演练脚本的设置，演练按照应急响应阶段、应急启动阶段、风险处置阶段和演练实施终止阶段按部就班的开展，参演的每位领导及员工本着认真负责的态度，全情投入，力求逼真，将演习当实战，取得良好的演习效果，此次演练在总经理室领导的指导下、在客服部的统筹安排下，在各部门的通力合作下最终圆满成功。

工作人员安抚劝阻客户

部分参演人员合影留念

此次演练结束后，分公司客服部认真开展总结评估。此后山东分公司将定期在全辖开展重大上访及群体性事件应急演练，将此项工作作为常态化工作持续开展，以此次重大上访及群体性事件应急演练为契机，提升关键岗位及相关岗位人员应急处置能力，确保风险处置的应知应会，确保消费者权益保护工作的深入开展，维护公司行业形象及社会信誉。 

                                       （富德生命人寿德州中心支公司   荣林  供稿）