大暑已过，光阴半数，回望中途，同喜共艰。为深入总结营运条线上半年工作得失，提高全省营运负责人综合管理素质，从而推进2016年营运条线全年整体工作目标的达成，山东分公司客服部、两核部于2016年7月25日至26日，在济南召开了“2016年度营运条线年中工作会议”。分公司总经理助理甄莉、分公司客服部与两核部相关人员、各分支机构营运经理及骨干员工参加了此次会议。

会议期间，分公司两核部及客服部各科室分别对新契约、核赔、保全、业管、咨诉、电话回访、单证等工作做了详细的工作汇报，各科室都对上半年工作得失做了全面细致的总结分析并将下半年的工作规划做了详细阐述。会上两核部张瀚嘉经理向全体与会人员通报了分公司上半年各业务条线所取得的骄人成绩，全场不断响起振奋人心的掌声。接下来瀚嘉经理对两核工作做了提纲挈领的总结分析，重点强调了在互联网金融时代背景下大力推行“电子签名”和“移动理赔”两项新技术的重要意义，同时明确指出下半年两核重点工作。

见贤思齐。本次会议还特别邀请了济宁、菏泽两家优秀中支的营运经理，分别就回访工作、E服务推广等工作做了经验分享。两人毫无保留的分享，实战内容丰富，一些独具创意的服务措施值得其他机构学习借鉴。会议还对二季度KPI综合得分优秀的机构进行了表彰。

本次会议得到了分公司总经理室的高度重视，甄莉总全程参会，并为会议做总结讲话。甄总首先肯定了营运条线上半年所取得的工作成绩，并转达了总经理室对大家的关怀和问候；紧接着甄总就“公司进入经营发展期时需要怎样的后援服务和管理干部”展开论述。甄总的发言让全体与会人员体会到与时俱进、积极转变营运工作思路与创新引领服务是当前做好营运工作的重点，营运服务是公司树立品牌的窗口，好的服务才有好未来！

我们要努力践行以客户满意为宗旨的经营理念，不断提升服务水平，为广大客户提供高品质的保险服务而不断进取！

                       （山东分公司客户服务部   江环萍）