富德生命人寿德州中心支公司营运部在2016年8月份开展了向王冬梅经理学习的活动，在赵颖经理的带领下学习了王冬梅经理的优秀事迹，部门通过开展讨论学习活动，将王冬梅的工作精神落实到岗位职能中，让客服的每一位小伙伴都能深刻体会坚持爱岗敬业、甘于奉献、忠于职守、勇于担当的精神。

营运部是保险公司的文明窗口，更是形象窗口，营运部的一言一行，一举一动都代表公司的面貌和品牌。面对来办理业务的客户时，大家要本着精益求精的态度注意关注客户的每一句话，分析客户反映的问题，为客户做好服务需求；与客户对话时，讲话要严谨，要讲究艺术，多用“请”“您好”等礼貌用语。语速要适中，遇到老人或听力不太好的客户，应适当提高音量并放慢语速。在炎热的夏津，及时提醒客户一句”天气炎热，请注意防暑降温“。一句话体现德州中支的服务至上的理念。

德州中支全体客服人员从思想到行动，从内心的坚定到忘我的无私奉献，从自身岗位出发，总结要点，将王冬梅经理的优秀工作精神应用到自己的工作中，做一名优秀的客服人员。

                                                                      （富德生命人寿德州中心支公司   杨冉）